Ce trebuie sa verifice utilizatorii inainte de a expedia un colet?
probleme in procesul de colectare, transport si livrare.
In acest context, Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) recomanda utilizatorilor sa verifice, inainte de expediere, conditiile de acceptare stabilite de furnizorul de servicii postale ales. Acestea includ reguli privind ambalarea si etichetarea, in special in cazul bunurilor fragile sau al celor care necesita o manipulare speciala, precum si lista trimiterilor postale interzise la transport.
Verificarea conditiilor de acceptare si de ambalare inainte de expediere
Inainte de expedierea unei trimiteri postale, ANCOM sfatuieste expeditorii sa verifice conditiile generale ale furnizorului ales (disponibile pe pagina sa de Internet), in special informatiile referitoare la:
limitele maxime admise pentru greutatea si dimensiunea coletului;
regulile de ambalare;
bunurile care nu sunt acceptate la transport sau pentru care exista conditii speciale;
completarea datelor de identificare si a adresei expeditorului si destinatarului;
conditiile aplicabile bunurilor fragile sau care necesita o manipulare speciala;
serviciile suplimentare disponibile, precum valoarea declarata sau monitorizarea electronica a traseului trimiterii;
limita maxima admisa a rambursului, respectiv a mandatului postal;
modalitatea concreta de depunere a trimiterii postale si de plata a tarifului serviciului postal;
conditiile si termenele in care poate fi solicitata o despagubire in cazul pierderii, furtului, distrugerii sau deteriorarii trimiterii.
ANCOM recomanda utilizatorilor sa consulte aceste informatii inainte de pregatirea coletului, in special atunci cand expediaza obiecte voluminoase, grele, fragile sau care necesita conditii speciale de transport.
Ce trimiteri pot fi refuzate la colectare?
Exista situatii in care o trimitere postala nu poate fi acceptata. Nu sunt acceptate la colectare, sortare, transport si livrare bunurile al caror transport este interzis prin lege. De asemenea, pot fi refuzate trimiterile care nu pot fi prelucrate cu personalul si mijloacele obisnuite de care dispune furnizorul sau pentru care exista conditii speciale de transport prin dispozitii legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare.
In general, nu sunt acceptate nici trimiterile al caror ambalaj prezinta inscriptii contrare ordinii publice sau bunelor moravuri ori cele care prezinta etichete sau inscriptii vechi care nu au fost indepartate.
In ceea ce priveste produsele alimentare, ANCOM atrage atentia ca pentru acestea exista reguli speciale de transport/depozitare, stabilite, de exemplu, de norme din domeniul sanitar-veterinar, sau, in functie de natura bunurilor, chiar interdictia de a fi transportate. De regula, furnizorii nu accepta livrarea unui colet care contine produse perisabile, iar in cazul expedierii unui produs neacceptat la transport, nu isi asuma raspunderea in cazul unei eventuale deteriorari/distrugeri.
ANCOM recomanda totodata utilizatorilor sa consulte ghidurile de ambalare (pentru electronice, sticla, produse cosmetice etc.) puse la dispozitie de catre furnizori pe paginile proprii de Internet.
Ce, cum, unde reclami?
Mai multe informatii despre conditiile pentru depunerea trimiterilor postale sunt disponibile pe pagina de Internet a ANCOM dedicata utilizatorilor de servicii de comunicatii electronice, digitale si postale, https://infocentru.ancom.ro, sectiunea Servicii postale.
Orice nemultumiri referitoare la (ne)preluarea si gestionarea unor trimiteri postale trebuie adresate in primul rand furnizorului, care este cel mai in masura sa ofere explicatii si solutii punctuale.
In lipsa unei solutionari amiabile cu furnizorul, utilizatorii care contesta refuzul acestuia de a prelua o trimitere postala in vederea livrarii se pot adresa ANCOM urmand pasii descrisi aici.
