ANCOM: Recomandari pentru livrarea fara griji a coletelor in perioada concediilor
intarzierilor, retururilor si a altor situatii neprevazute.
In acest context, Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) pune la dispozitia utilizatorilor o serie de recomandari pentru planificarea livrarilor si utilizarea in conditii de siguranta a serviciilor postale.
Verificarea optiunilor de livrare inainte de a finaliza comanda
Inainte de plasarea unei comenzi online, ANCOM recomanda utilizatorilor sa verifice termenul estimat de livrare si sa se asigure ca vor putea primi coletul la adresa indicata.
Daca perioada estimata pentru livrare coincide cu concediul, utilizatorii pot verifica daca magazinul online sau furnizorul de servicii postale ofera optiuni precum reprogramarea livrarii sau redirectionarea coletului catre o alta adresa.
In cazul coletelor livrate prin intermediul unui sistem automat de colectare si livrare (locker/pachetomat) este important ca destinatarii sa stie ca termenul de ridicare a trimiterii postale este de minimum 36 de ore din momentul avizarii cu privire la depunerea in sistemul automat, iar anumiti furnizori de servicii postale ofera (de regula, contra cost) posibilitatea prelungirii acestui termen.
De asemenea, ANCOM le reaminteste utilizatorilor sa verifice cu atentie adresa de livrare inainte de finalizarea comenzii si sa pastreze confirmarea comenzii si codul de urmarire (AWB) pana la primirea coletului. Aceste informatii pot fi utile in cazul formularii unei reclamatii.
Protejarea informatiilor inscrise pe colet
Eticheta unui colet poate contine si date cu caracter personal precum numele destinatarului, adresa, numarul de telefon si codul de urmarire al trimiterii. ANCOM recomanda utilizatorilor sa nu publice fotografii in care datele de expediere inscrise pe colet sunt vizibile, sa nu distribuie numarul de urmarire (AWB) sau codurile de ridicare in spatiul public.
Inainte de a arunca ambalajul, etichetele care contin date personale ar trebui indepartate sau facute ilizibile, pentru a preveni accesul altor persoane la aceste informatii.
Daca utilizatorul nu poate prelua personal coletul, acesta poate utiliza, atunci cand sunt disponibile, optiunile alternative oferite de furnizor pentru redirectionarea sau reprogramarea livrarii, in locul solicitarii ca trimiterea postala sa fie lasata in spatii nesupravegheate.
Atentie la mesajele frauduloase care folosesc identitatea furnizorilor de servicii postale
In perioada concediilor, cand atentia este adesea concentrata asupra pregatirilor de vacanta, mesajele frauduloase care folosesc identitatea unor furnizori de servicii postale pot trece mai usor neobservate.
De exemplu, utilizatorii pot primi SMS-uri sau e-mailuri frauduloase prin care sunt informati ca un colet nu a putut fi livrat, ca este necesara actualizarea adresei de livrare, achitarea unei taxe suplimentare ori alegerea unei alte modalitati de livrare. Inainte de accesarea linkurilor din astfel de mesaje sau de furnizarea unor date personale ori bancare, ANCOM sfatuieste utilizatorii sa verifice cu atentie expeditorul si informatiile transmise. Daca exista suspiciuni cu privire la provenienta mesajului, este recomandata contactarea directa a furnizorului de servicii postale, utilizand datele oficiale de contact publicate de acesta.
