Ce drepturi si beneficii au utilizatorii cand folosesc sistemele automate de colectare si livrare? Ce obligatii au furnizorii de servicii postale?
aplicabile expedierii coletelor prin aceste sisteme.
Caracteristici generale ale sistemelor automate
Sistemele automate, cunoscute sub denumiri precum locker, pachetomat sau cutii pentru colete, permit utilizatorilor sa ridice sau sa expedieze trimiteri postale fara interactiune directa cu personalul furnizorului, oferind astfel un grad ridicat de flexibilitate, eficienta si accesibilitate.
Sistemele automate ofera flexibilitate maxima in programarea livrarilor si contribuie la reducerea amprentei de carbon prin optimizarea rutelor de livrare. In contextul urbanizarii si al cresterii traficului de colete, ele reprezinta o solutie alternativa de livrare ce ofera, in principal, rapiditate in procesul de ridicare a trimiterilor postale, proximitate fata de locuinta sau locul de munca, flexibilitatea programului de acces, precum si costuri mai reduse ale livrarii.
Obligatiile furnizorilor de servicii postale
Furnizorii au obligatia de a asigura un termen minim de 36 de ore pentru ridicarea trimiterii postale din sistemul automat, calculat de la momentul informarii destinatarului privind disponibilitatea trimiterii. Pastrarea trimiterii postale in acest termen nu implica plata unor tarife suplimentare.
Furnizorii transmit destinatarului (de regula, prin SMS sau e-mail) un mesaj de informare privind depunerea trimiterii postale la sistemul automat, care trebuie sa includa:
perioada de pastrare a trimiterii;
datele minime necesare identificarii si accesarii sistemului automat;
programul de functionare al sistemului, daca acesta nu este disponibil permanent.
In cazul in care sistemul automat devine temporar indisponibil, termenul de ridicare se prelungeste corespunzator, iar destinatarul este informat in mod explicit.
In situatia in care trimiterea nu este ridicata in termenul stabilit, aceasta va fi transferata la un punct de contact al furnizorului, iar destinatarul va fi notificat cu privire la modalitatea de preluare.
In cazul imposibilitatii livrarii la sistemul automat indicat de expeditor, furnizorul are obligatia de a obtine acordul destinatarului pentru redirectionarea catre un alt sistem automat, cu conditia ca aceasta optiune sa fie prevazuta in contractul incheiat cu expeditorul.
Toate sistemele automate de colectare si livrare trebuie sa fie inscriptionate vizibil cu denumirea sau marca comerciala a furnizorului si sa afiseze un numar de telefon de contact destinat facilitarii comunicarii cu utilizatorii.
Ce, cum si unde reclami
Utilizatorii care au o nemultumire in legatura cu prestarea serviciilor postale trebuie sa se adreseze in primul rand furnizorului de servicii postale care a prestat serviciul.
ANCOM poate analiza si sanctiona conduita furnizorului de servicii postale din perspectiva legislatiei aplicabile domeniului. Astfel de incalcari pot fi semnalate Autoritatii aici.
