Recomandari privind expedierea bunurilor valoroase
sau sunt pierdute, iar despagubirile acordate de furnizorii de servicii postale sunt adesea percepute ca fiind insuficiente in raport cu valoarea obiectelor expediate.
In acest context, ANCOM reaminteste utilizatorilor care sunt limitele raspunderii furnizorilor de servicii postale si ce masuri pot lua pentru a reduce riscurile asociate expedierii bunurilor valoroase.
Ce trebuie sa stie utilizatorii?
Utilizatorii trebuie sa aiba in vedere faptul ca legislatia aplicabila serviciilor postale stabileste raspunderea furnizorilor in functie de tipul serviciului postal contractat si nu in functie de valoarea reala, financiara, artistica sau simbolica a bunurilor expediate.
Astfel, in cazul deteriorarii, distrugerii sau pierderii unei trimiteri postale, care contine bunuri de valoare, despagubirile minime acordate sunt cele reglementate prin lege si, in cele mai multe situatii, nu reflecta valoarea efectiva a bunului expediat.
Avand in vedere aceste limitari, ANCOM recomanda utilizatorilor sa tina cont de caracteristicile bunurilor pe care le expediaza si sa analizeze cu atentie optiunile disponibile.
In functie de situatie, utilizatorii pot lua in considerare:
contractarea unui serviciu postal cu valoare declarata sau
expedierea bunurilor prin intermediul unor societati specializate, de exemplu, in transportul de opere de arta sau al bunurilor fragile sau valoroase.
Atentie la bunurile interzise la transport
Furnizorii de servicii postale indica lista bunurilor interzise la transport in conditiile generale de furnizare a serviciilor, printre acestea regasindu-se si bunuri de valoare. De regula, trimiterile postale nu trebuie sa contina bunuri pentru care sunt stabilite conditii speciale de transport prin dispozitii legale, administrative si economice, precum opere de arta, antichitati, metale pretioase (aur, argint), pietre pretioase etc.
Ce, cum si unde reclami
In cazul pierderii totale sau partiale, deteriorarii, distrugerii totale sau partiale sau furtului unei trimiteri postale, utilizatorii persoane fizice sau juridice trebuie sa se adreseze mai intai furnizorului de servicii postale, prin formularea unei reclamatii prealabile. Reclamatia prealabila poate fi formulata de expeditor sau de destinatar, in termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii postale, iar furnizorul trebuie sa raspunda in termen de 3 luni de la data introducerii reclamatiei.
In cazul in care furnizorul nu raspunde la reclamatia prealabila in termenul maxim legal de 3 luni de la data depunerii acesteia, utilizatorul poate adresa o plangere catre ANCOM. Plangerea inaintata ANCOM trebuie sa fie insotita de dovada parcurgerii procedurii reclamatiei prealabile.
ANCOM precizeaza ca legislatia in vigoare nu confera institutiei competenta de a constata contraventii sau de a aplica sanctiuni pentru pierderea, deteriorarea, distrugerea ori furtul unei trimiteri postale.
De asemenea, ANCOM nu are competenta legala de a aprecia asupra imprejurarilor producerii prejudiciului, precum si de a stabili prejudiciul ori de a obliga furnizorii de servicii postale la plata despagubirilor aferente. In cazul in care furnizorul de servicii postale considera neintemeiata reclamatia, doar instanta de judecata poate aprecia in ce masura poate fi angajata raspunderea furnizorului de servicii postale si il poate obliga sa-i plateasca expeditorului sau, dupa caz, destinatarului, despagubirile aferente prejudiciului creat in urma pierderii, deteriorarii, distrugerii ori furtului trimiterii postale.
In ceea ce priveste despagubirea utilizatorilor, in situatia in care furnizorul de servicii postale refuza asumarea responsabilitatii si, pe cale de consecinta, a acordarii despagubirilor, este necesar ca utilizatorii sa se adreseze instantei de judecata, in termenul general de 1 an de la depunerea trimiterii postale. Cererea de chemare in judecata poate fi introdusa indiferent daca o plangere avand acelasi obiect a fost inaintata sau nu ANCOM.
Sectorul serviciilor postale
In 2024, traficul intern de colete a ajuns la 335 milioane, depasind in premiera traficul de corespondenta - 267 milioane trimiteri. Investitiile in furnizarea de servicii postale au fost si ele in crestere, depasind 500 de milioane de lei. Sustinerea traficului de colete a fost unul dintre factorii determinanti ai investitiilor, materializate prin cresterea numarului de sisteme automate instalate, care, in 2024, a depasit 8.200 (+42% fata de anul precedent), castigand astfel tot mai mult teren in preferintele cetatenilor pe piata serviciilor postale.
