Ce pot face utilizatorii în privinta continutului dăunător de pe platformele online
pasi trebuie urmati atunci cand intalnesc continut problematic.
Mai multe informatii despre continutul daunator sunt disponibile in materialul publicat de ANCOM aici.
Ce este continutul daunator?
Continutul daunator online este un material publicat sau distribuit pe internet care, desi nu incalca legea, poate afecta negativ siguranta, sanatatea, bunastarea emotionala, demnitatea sau dezvoltarea utilizatorilor. In aceasta categorie se incadreaza, de exemplu: materiale care promoveaza comportamente riscante, continut ofensator, manipulativ sau care poate influenta negativ anumite categorii vulnerabile.
Chiar daca nu este ilegal, continutul daunator poate avea efecte sociale si psihologice semnificative. Din acest motiv, platformele online stabilesc propriile reguli interne pentru gestionarea acestuia – termeni si conditii, standarde ale comunitatii sau politici de moderare.
Continut daunator versus continut ilegal online
Este importanta identificarea corecta a tipului de continut online deoarece procedura de raportare difera. Principalele diferente sunt:
continutul daunator nu incalca legislatia in vigoare si este gestionat exclusiv prin mecanismele puse la dispozitie de platformele online.
continutul ilegal incalca o norma juridica (penala, civila, administrativa etc.), putand fi eliminat in baza mecanismelor prevazute de Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) si a ordinelor emise de catre autoritatile competente in domeniul respectiv (autoritatile relevante).
Obligatiile platformelor online
Conform Regulamentului privind serviciile digitale, furnizorii de servicii intermediare, inclusiv platformele online, au cateva obligatii:
de a pune la dispozitia utilizatorilor modalitati de raportare a continutului ilegal,
de a include in conditiile generale de utilizare informatii cu privire la orice restrictii pe care le impun in legatura cu utilizarea serviciului lor de catre destinatarii serviciului (utilizatori).
In plus, atunci cand restrictioneaza continut sau conturi, platformele trebuie:
sa explice motivele deciziei;
sa ofere utilizatorilor posibilitatea de a contesta decizia, prin implementarea unui sistem intern eficace de solutionare a plangerilor.
In plus, platformele online foarte mari si motoarele de cautare foarte mari au obligatia de a evalua si reduce riscurile sistemice, inclusiv cele care pot afecta sanatatea publica, sanatatea minorilor, discursul civic si procesele electorale, siguranta publica, bunastarea fizica si mentala a persoanei sau drepturi fundamentale precum dreptul la demnitate, dreptul la respectarea vietii private si de familie, drepturile copilului, libertatea de exprimare si de informare.
Solutionarea reclamatiilor cu privire la continutul daunator
ANCOM face urmatoarele recomandari utilizatorilor platformelor online:
sa citeasca termenii si conditiile de utilizare a platformei, inclusiv regulile privind continutul nepermis;
in cazul in care observa un astfel de continut, sa identifice categoria de continut daunator in care poate fi incadrat. Incadrarea corecta a continutului poate asigura o evaluare precisa si eficienta a acestuia;
sa raporteze direct catre platforma conform mecanismelor puse la dispozitie de aceasta (de exemplu, prin utilizarea butoanelor „Report/Flag").
Pentru a veni in sprijinul utilizatorilor, Autoritatea a realizat mai multe ghiduri pentru raportarea continutului la platforme, disponibile aici.
Rolul ANCOM
Pentru ANCOM, in calitate de coordonator al serviciilor digitale din Romania, nu stabileste daca un continut este ilegal sau daunator si nu poate dispune eliminarea acestuia.
Pe de alta parte, in cazul in care platforma nu a furnizat expunerea de motive in urma restrictionarii unui continut sau posibilitatea de a contesta o astfel de decizie, utilizatorii pot depune o plangere la ANCOM, utilizand formularul online dedicat, pentru a semnala o posibila incalcare a prevederilor Regulamentului de catre furnizorii de servicii intermediare.
Important! Autoritatea poate verifica doar respectarea obligatiilor ce revin furnizorilor de servicii intermediare stabiliti in Romania. In cazul platformelor/motoarelor de cautare online foarte mari (precum Facebook, Instagram, TikTok, Youtube etc.) supravegherea este realizata in comun de Comisia Europeana si coordonatorul serviciilor digitale din tara unde platforma sau motorul de cautare are sediul sau reprezentantul legal desemnat. ANCOM va redirectiona catre aceste entitati plangerile referitoare la incalcarea Regulamentului de catre astfel de platforme.
