Recomandarile ANCOM pentru livrarea coletelor in perioada sarbatorilor
privind ambalarea, etichetarea si termenele de livrare si reaminteste obligatiile legale ale furnizorilor de servicii postale.
Ambalarea si etichetarea coletelor
Pentru o ambalare si etichetare corecte, este necesar ca expeditorul sa consulte conditiile generale privind furnizarea serviciilor postale ale furnizorului de astfel de servicii. Anumiti furnizori pun la dispozitie ghiduri detaliate privind ambalarea bunurilor fragile sau care necesita manipulare speciala (electronice, sticla, produse cosmetice etc.). Este indicata, de exemplu, folosirea unor etichete sugestive, precum Fragil, pe care furnizorul este obligat sa le recunoasca si sa le respecte daca acestea corespund normelor tehnice.
Legislatia din domeniul serviciilor postale permite furnizorului sa verifice daca trimiterea este ambalata corespunzator si, in caz contrar, sa refuze colectarea. In acelasi timp, furnizorul de servicii postale este obligat sa accepte trimiterea daca ambalajul folosit de expeditor corespunde standardelor si normelor tehnice in vigoare.
Reguli speciale de transport pentru produsele alimentare
Produsele alimentare necesita o atentie sporita, existand reguli speciale de transport si depozitare stabilite, de exemplu, de norme din domeniul sanitar-veterinar. In functie de natura bunurilor, exista chiar interdictia de a fi transportate. De regula, furnizorii nu accepta livrarea unui colet care contine produse perisabile. In cazul expedierii unui produs neacceptat la transport, acestia nu au raspunderea legala pentru eventuale deteriorari sau distrugeri.
Daca expeditorul alege sa trimita produse alimentare, este esential ca acestea sa nu fie perisabile si, prin natura lor sau prin modul in care sunt ambalate, sa nu produca pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate de furnizorul de servicii postale sau celorlalte bunuri expediate.
Termene de livrare in perioada sarbatorilor
In perioada sarbatorilor, numarul mare de trimiteri postale si programul de lucru adaptat al curierilor pot afecta termenul de livrare. Astfel, pentru a evita neplacerile, este recomandata transmiterea coletelor mai devreme decat in mod obisnuit.
Obligatiile furnizorilor de servicii postale
ANCOM reaminteste ca furnizorii de servicii postale au obligatii clare stabilite de lege.
Livrarea se face numai destinatarului sau persoanei autorizate. Predarea se poate face la orice recipient (de exemplu, cutie postala, sistem automat de livrare), la adresa indicata de expeditor sau la punctul de contact deservit de personal (dupa transmiterea prealabila a unui aviz care sa anunte sosirea trimiterii postale), in functie de tipul de serviciu postal ales de expeditor.
Furnizorii de servicii postale au obligatia de a informa destinatarii (de regula, prin SMS/e-mail) despre faptul ca urmeaza sa primeasca o trimitere postala atunci cand livrarea se realizeaza la un sistem automat de livrare. Totusi, de cele mai multe ori, acestia informeaza destinatarii pentru toate modalitatile de livrare.
Daca destinatarul nu este la adresa indicata sau nu a ridicat trimiterea postala din sistemul automat de livrare, furnizorul are obligatia de a pastra trimiterea in vederea predarii la un punct de lucru si totodata de a aviza (a anunta) in prealabil destinatarul despre cum va putea intra in posesia trimiterii postale.
Potrivit legii, furnizorii trebuie sa incerce livrarea trimiterii postale cel putin o data, desi, in practica, multi asigura si a doua incercare de livrare.
Ce, cum si unde reclami
Orice nemultumire legata de prestarea serviciului postal trebuie reclamata, in primul rand, furnizorului de servicii postale.
In cazul problemelor legate de produsele comandate online (intarziere, deteriorare etc.) utilizatorii trebuie sa se adreseze magazinului online. Mai multe detalii sunt disponibile aici.
ANCOM poate analiza si sanctiona conduita furnizorului de servicii postale din perspectiva legislatiei din acest domeniu. Astfel de incalcari pot fi semnalate Autoritatii aici.
