Unde pot reclama utilizatorii pierderea, deteriorarea, distrugerea sau furtul unui colet?
partiale sau furtului unei trimiteri postale.
Reclamatia prealabila la furnizorul de servicii postale
In cazul pierderii totale sau partiale, deteriorarii, distrugerii totale sau partiale sau furtului unei trimiteri postale, utilizatorii persoane fizice sau juridice trebuie sa se adreseze mai intai furnizorului de servicii postale, prin formularea unei reclamatii prealabile.
Reclamatia prealabila poate fi formulata de expeditor sau de destinatar, in termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii postale, aceasta fiind data la care trimiterea a fost colectata de furnizor. Furnizorul de servicii postale are obligatia de a solutiona reclamatia prealabila in termen de 3 luni de la data introducerii acesteia. In cazul reclamatiilor intemeiate, furnizorul despagubeste expeditorul trimiterii, care poate renunta la dreptul sau de despagubire in favoarea destinatarului.
Furnizorul de servicii postale raspunde pentru paguba pricinuita daca aceasta survine intre momentul depunerii trimiterii si momentul livrarii la destinatar, cu exceptia situatiilor prevazute de lege, cum ar fi paguba produsa ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului ori ca urmare a survenirii unei cauze de forta majora sau a cazului fortuit.
Despagubirile acordate de furnizori
Pentru trimiterile postale interne, furnizorii raspund, potrivit legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza:
In caz de furt, pierdere totala sau distrugere totala:
cu suma reprezentand de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile postale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata sau unui serviciu contra ramburs;
cu intreaga valoare declarata, daca trimiterea a fost efectuata printr-un serviciu cu valoare declarata;
cu valoarea rambursului, in cazul expedierii prin servicii contra ramburs, fara valoare declarata;
pentru toate cazurile, furnizorul restituie si contravaloarea taxei de transport, in cazul in care aceasta a fost achitata.
In caz de pierdere partiala ori distrugere partiala sau deteriorare:
cu valoarea declarata pentru partea lipsa, distrusa sau deteriorata ori cu cota-parte corespunzatoare greutatii lipsa din valoarea declarata, pentru trimiterile postale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata;
cu suma reprezentand de 5 ori tariful serviciului, in caz de pierdere partiala, distrugere partiala sau deteriorare a trimiterilor postale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata.
Ce, cum si unde reclami
In cazul in care furnizorul nu raspunde la reclamatia prealabila in termenul maxim legal de 3 luni de la data depunerii acesteia, utilizatorul poate adresa o plangere catre ANCOM. Plangerea inaintata ANCOM trebuie sa fie insotita de dovada indeplinirii procedurii reclamatiei prealabile.
ANCOM precizeaza ca legislatia in vigoare nu confera institutiei competenta de a constata contraventii sau de a aplica sanctiuni pentru pierderea, deteriorarea, distrugerea ori furtul unei trimiteri postale.
De asemenea, ANCOM nu are competenta legala de a aprecia asupra imprejurarilor producerii prejudiciului, precum si de a stabili prejudiciul ori de a obliga furnizorii de servicii postale la plata despagubirilor aferente. In cazul in care furnizorul de servicii postale considera neintemeiata reclamatia, doar instanta de judecata poate aprecia in ce masura poate fi angajata raspunderea furnizorului de servicii postale si il poate obliga sa-i plateasca expeditorului sau, dupa caz, destinatarului, despagubirile aferente prejudiciului creat in urma pierderii, deteriorarii, distrugerii ori furtului trimiterii postale.
In ceea ce priveste despagubirea utilizatorilor, in situatia in care furnizorul de servicii postale refuza asumarea responsabilitatii si, pe cale de consecinta, a acordarii despagubirilor, este necesar ca utilizatorii sa se adreseze instantei de judecata, in termenul general de 1 an de la depunerea trimiterii postale. Cererea de chemare in judecata poate fi introdusa indiferent daca o plangere avand acelasi obiect a fost inaintata sau nu ANCOM.
