ANCOM avertizeaza asupra riscului de roaming involuntar in judetele de granita
roaming involuntar poate genera costuri suplimentare semnificative pentru apeluri, mesaje si date mobile, chiar si in cazul in care utilizatorii nu au trecut efectiv granita.
In conformitate cu Legea nr. 255/2023, ANCOM a identificat unitatile administrativ-teritoriale cu risc de roaming involuntar si a publicat lista acestora aici. Autoritatea va informa primariile, consiliile judetene si Ministerul Transporturilor si Infrastructurii despre UAT-urile incluse in lista cu risc de roaming involuntar pentru a lua masurile administrative corespunzatoare impuse de legislatia in vigoare.
Ce este roamingul involuntar?
Roamingul involuntar apare atunci cand telefonul mobil se conecteaza automat la retelele de telefonie mobila din tarile vecine in timp ce utilizatorii se afla in zonele de granita ale Romaniei. Aceasta situatie poate aparea atunci cand semnalul retelei de telecomunicatii dintr-o tara vecina este semnificativ mai puternic decat cel al retelei utilizatorului, in zonele cu acoperire slaba a retelei utilizatorului final (semnal slab sau la limita de sensibilitate) sau in cazurile de indisponibilitate temporara a semnalului din reteaua utilizatorului final (de exemplu, din cauza unor incidente sau lucrari programate).
Principalul risc asociat cu roamingul involuntar consta in faptul ca acesta genereaza costuri suplimentare, utilizatorii putand fi taxati cu tarife de roaming international pentru apeluri, mesaje si date mobile, chiar daca nu au trecut efectiv granita.
Zonele cu risc
Atentie! In special la granita cu Republica Moldova, Serbia si Ucraina costurile suplimentare pot fi substantiale, deoarece in aceste tari, care nu sunt membre UE, nu se aplica tarifele de roaming reglementate la nivelul Uniunii.
Pentru a evalua riscul de roaming involuntar si pentru a verifica nivelul de semnal din Romania, ANCOM recomanda utilizarea hartii interactive disponibile pe Aisemnal.ro. Aceasta platforma reflecta acoperirea cu semnal mobil pentru tehnologiile 2G, 3G si 4G pentru fiecare dintre operatorii mobili activi pe piata din Romania. Harta urmeaza sa fie actualizata in ultimul trimestru al acestui an si permite utilizatorilor sa identifice cu precizie locatiile cu semnal puternic si sa ia masuri preventive pentru a evita conectarea automata la retele straine, care poate genera costuri suplimentare.
Recomandari pentru utilizatori
Pentru a evita costurile suplimentare asociate cu roamingul involuntar, ANCOM recomanda utilizatorilor:
sa selecteze manual reteaua de telefonie mobila pentru a evita conectarea automata la o retea straina;
sa verifice setarile de roaming ale telefonului si sa dezactiveze roamingul de date in zonele de granita;
sa monitorizeze mesajele de bun venit primite de la operatorii straini care informeaza despre activarea roamingului;
sa verifice tarifele de roaming aplicabile la operatorul lor de telefonie mobila pentru a anticipa costurile posibile.
Ce trebuie sa faca utilizatorii daca sunt afectati de costuri suplimentare?
Daca utilizatorii observa ca au fost taxati pentru roaming involuntar, trebuie sa contacteze imediat serviciul de relatii cu clientii al operatorului de telefonie mobila pentru clarificari. In cazul in care problema nu este rezolvata, utilizatorii pot adresa o plangere catre ANCOM, conform pasilor descrisi aici.
Mai multe informatii sunt disponibile pe site-ul InfoCentru ANCOM la sectiunea Roaming involuntar (de granita) si pe harta interactiva Aisemnal.ro.
